Retningslinjer for retur
Kjære kunde,

Takk for at du valgte våre produkter. Vi har et profesjonelt kvalitetskontrollteam (QC) som sikrer at hvert produkt gjennomgår strenge kvalitetskontroller før forsendelse. Vennligst les følgende returpolicy nøye før du foretar et kjøp. Ved å legge inn en bestilling godtar du alle vilkårene som er angitt i denne policyen.

1. Omfang

Denne returpolicyen gjelder for alle produkter kjøpt fra batteribuy.co.no. Alle returer krever et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Vennligst klikk her for å sende inn et RMA-forespørselsskjema.

Merk: Vennligst les følgende regler og retningslinjer nøye for å unngå unødvendige forsinkelser eller komplikasjoner i returprosessen.

2. 30-dagers retur- og byttepolicy

30-dagers pengene-tilbake-garanti

  • Returer aksepteres innen 30 dager fra mottaksdatoen.
  • Produktet må være i sin opprinnelige tilstand, med komplett emballasje og tilbehør, og må ikke vise tegn til skade eller tukling.
  • Hvis returen skyldes et kvalitetsproblem, må støttende bevis (bilder eller videoer) leveres.
  • Refusjonsforespørsler uten relevant produktinformasjon (som originalmodell og problembeskrivelse) kan bli avvist.

30-dagers byttegaranti

  • Bytte kan forespørres innen 30 dager fra mottaksdatoen.
  • Støttende bevis på produktproblemet (bilder eller videoer) må leveres.
  • Kunder har rett til gratis bytte for samme modell/spesifikasjoner. Etter 30 dager gjelder garantipolicyen.
  • Forespørsler som mangler nødvendige produktdetaljer, kan bli avvist.

3. Returprosess

  1. Send inn en RMA-forespørsel: Klikk her for å sende inn en RMA-forespørsel. Du må få et RMA-nummer innen returperioden spesifisert ovenfor. Uautoriserte returer vil ikke bli akseptert.
  2. Gjennomgang av kundeservice: Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen innen 1-2 virkedager og sende RMA-nummeret via e-post. Sørg for at RMA-nummeret er tydelig merket på returpakken.
  3. Returforsendelse: RMA-nummeret er gyldig i 30 dager fra utstedelsesdatoen. Produktet må sendes tilbake innen denne perioden. Et sporingsnummer bør oppgis.
  4. Refusjon/byttebehandling: Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert, vil refusjon eller bytte bli behandlet innen 3-5 virkedager.

4. Viktige merknader

  • Alle returer/bytter krever en RMA-forespørsel.
  • Uautoriserte returer uten RMA-nummer vil ikke bli akseptert.
  • RMA-nummeret er gyldig i 30 dager fra utstedelsesdatoen. Returer må sendes innen denne perioden.
  • Refusjoner tar vanligvis 3-5 virkedager å behandle, avhengig av betalingsleverandøren.
  • Bytte arrangeres innen 2-7 virkedager etter mottak av retur.
  • Kun samme vare kan byttes. Hvis en annen vare ønskes, må det opprinnelige produktet returneres for refusjon, og et nytt kjøp må foretas.

5. Avgifter og kostnader

Ikke-defekte returer:
  • Bestillinger som ikke er sendt ennå: Full refusjon tilgjengelig.
  • Sendte bestillinger: Kunden er ansvarlig for den opprinnelige fraktkostnaden og returfraktkostnader. Et lagerføringsgebyr på 10 % gjelder (med mindre det skyldes en feil, defekt eller skadet forsendelse).
  • Returer grunnet vår feil: Vi dekker returfraktkostnadene og tilbyr en gratis erstatning eller full refusjon.
Kunderelaterte returer:
  • Hvis returen skyldes feil adresse, uavhentet pakke eller nektet levering, vil et lagerføringsgebyr på 10 % og en ekstra fraktkostnad påløpe.
  • Spesielle tilfeller (f.eks. litiumbatteriprodukter):
    • 1. For internasjonale bestillinger vil uavhentede eller nektede pakker bli ødelagt av det internasjonale overføringsstedet og ikke returnert til lageret.
    • 2. I dette tilfellet er en maksimal refusjon på 50 % av kjøpsprisen tilgjengelig.
    • 3. For å sende produktet på nytt, gjelder et fraktgebyr på 30 %.

6. Håndtering av defekte produkter

  • Innen 30 dager: Produkter som ankommer DOA (Dead on Arrival), har synlige defekter eller er skadet under transport, kvalifiserer for full refusjon eller gratis erstatning. Returfraktkostnader dekkes av oss.
  • Innen ett års garanti:
    • Vi tilbyr ett års garanti. Kvalitetsrelaterte problemer innen denne perioden kvalifiserer for gratis reparasjon eller utskifting.
    • Støttende bevis (bilder/videoer) må leveres.
    • Forespørsler uten nødvendig dokumentasjon kan bli avvist.

7. Ytterligere vilkår

  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Hvis et produkt nektes ved levering, vil en maksimal refusjon på 50 % av ordreverdien bli utstedt.
  • Returer må mottas før refusjon behandles.
  • For utvidelser av returfristen, vennligst kontakt kundeservice på forhånd.

8. Ofte stilte spørsmål (FAQ)

  • Hvordan ber jeg om en retur?
    Send inn et RMA-forespørselsskjema. Når det er godkjent, vil et RMA-nummer bli utstedt.
  • Hvor lang tid tar det å få en refusjon?
    Refusjoner tar vanligvis 3-5 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren.
  • Hvor lang tid tar det å få en erstatning?
    Erstatningsordrer arrangeres innen 2-7 virkedager etter mottak av retur.
  • Hvilke tilfeller er ikke kvalifisert for retur?
    Produkter som overstiger returperioden eller de som er skadet på grunn av feilbruk.